Política de Troca e Devolução

Na Real Ofertass, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir que você tenha segurança, transparência e tranquilidade em suas compras.

Confira abaixo nossas condições e procedimentos para troca e devolução.

Prazo para Troca e Devolução

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca, devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional.

Nos casos de produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso inadequado;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Conter etiquetas, acessórios e itens enviados originalmente;
  • Não apresentar danos causados por mau uso, lavagem incorreta ou alterações feitas pelo cliente.

Produtos íntimos com sinais evidentes de uso poderão ter a solicitação recusada por questões de higiene e segurança.

Por respeito aos nossos clientes e por questões sanitárias, os produtos devolvidos ou trocados não serão revendidos.

Todos os itens recebidos em processos de troca ou devolução serão destinados exclusivamente para:

  • análise de qualidade;
  • controle interno;
  • descarte apropriado;
  • ou outras finalidades não comerciais.

A Real Ofertass reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail ou WhatsApp informados abaixo.
  2. Informe:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação.
  1. Nossa equipe fornecerá uma etiqueta ou código de postagem para devolução do produto sem custos na primeira solicitação.
  2. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:
  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
  • Vale-compra no valor do produto;
  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Frete da Troca ou Devolução

A primeira troca ou devolução é gratuita para o consumidor.

Caso seja necessária mais de uma troca do mesmo produto, os custos adicionais de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

No caso de devolução com solicitação de reembolso, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

PIX ou Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

A restituição será feita em conta bancária de titularidade do comprador.

Informações Importantes

  • O cliente terá direito a apenas uma solicitação de troca ou reembolso por produto adquirido.
  • A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da análise das condições do produto devolvido.
  • Dúvidas ou Mais Informações

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará disponível para atender você.

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
📧 E-mail: contato@realofertass.com
📱 WhatsApp: +55 47 99948-4774
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h

Dados da Empresa

Razão Social: 53.373.246 GEORGIA PRA BORGES
CNPJ: 53.373.246/0001-75